Conditions de Vente

Vous pourrez prendre connaissance du document contractuel ci-après qui régira l'achat de produits et de services sur le site https://www.hsnstore.fr/ propriété de Harrison Sport Nutrition S.L. (le prestataire). L'acceptation du document présent signifie que l'utilisateur:

  • A lu et compris ce qui est exposé.
  • Est une personne ayant une capacité suffisante pour acheter ce type de produits ou services, c'est pourquoi, nous recommandons d'avoir de 18 ans au moment de l'achat.
  • Assume toutes les obligations exposées ci-contre.

Ces conditions présentes auront une période indéfinie de validité et seront applicables à toutes les ventes réalisées à travers le site web https://www.hsnstore.fr/. Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions sans que cela puisse affecter les biens ou les promotions qui ont été acquises avant la modification, sauf s'il y a eu une erreur.

Identification

Harrison Sport Nutrition S.L. CIF: B72077159. Registre du Commerce des Asturies Volume 1858 et Feuille 173 Page 35407 - Inscription N° 2 dont le siège social est situé C/Melquiades 26 - 33003 Oviedo (Asturias).

  • C/ Lanjarón, Nave 5A, Pol. Juncaril 18220 Albolote (Granada)
  • Contact

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle d'achat née entre le prestataire et l'utilisateur à partir du moment où celui-ci coche, durant le processus d'achat online, la case correspondante.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et publiquement exposé à travers le site web, d'un produit ou d'un service particulier.

Information Générale

Les conditions décrites sur cette page sont seulement pour les commandes passées sur le web https://www.hsnstore.fr/. Ces produits peuvent être vendus dans toute la France, Suisse et Belgique. En cas d'envois en dehors de ces pays, voir également la disponibilité.

La monnaie utilisée sera l'euro.

Les prix qui sont indiqués pour chaque produit comprennent la taxe fiscale (TVA) ou autres taxes qui pourraient être applicables et dans tous les cas seront exprimés en Euro (€).

Les prix applicables à chaque produit seront publiés sur le site web et appliqué automatiquement à travers le processus d'achat dans la dernière phase de celui-ci incluant les frais générés par les taxes, le transport ou tout autre service. Le client assume que dans tous les cas la valorisation économique de certains produits pourrait varier en temps réel. Dans tous les cas ceci sera toujours communiqué auparavant.

Tout paiement effectué au prestataire entraînera l´envoi d´un e-mail de confirmation à l’utilisateur enregistré. La facture de l’achat pourra être consultée et téléchargée sur le compte client HSN le lendemain de l’achat. Ni la facture ni le bon de livraison ne se trouvent dans le colis livré.

La confirmation de stock sera sujette à confirmation de la part du prestataire final qui l'aura initialement spécifié pour chaque produit.

Il peut arriver que certains des produits contenus dans la commande passée par le client ne soient pas disponibles au moment du traitement de la commande. Dans le cas où le produit sélectionné par le client n'est pas en stock, le client sera informé du nouveau délai de livraison et pourra choisir de retourner immédiatement le montant de l'achat s'il le souhaite. S'il n'est pas possible de reconstituer rapidement le stock d'un produit, le montant payé sera remboursé directement par le même moyen de paiement ou par celui convenu avec le client s'il préfère être remboursé par un autre moyen de paiement.

 Dans le cas où le produit sélectionné par le client n'est pas en stock, vous pouvez nous contacter pour confirmer les stocks et les prévisions de livraison au numéro de téléphone du service clientèle ou par e-mail : soporte@hsnstore.com.

Pour toute information sur la commande, l'utilisateur pourra contacter par téléphone le service client au 01 81 22 42 51 ou par le formulaire de contact. Il a également la possibilité de consulter l'état de sa commande sur le compte ouvert sur notre site web.

Acheter sur HSN est très simple, il vous suffit de suivre les étapes:

Procédure d'achat

1 - Sélection du produit

Naviguez sur le site web en utilisant les différentes catégories et filtres. Lorsque vous voyez des produits qui vous intéressent vous pouvez les mettre dans votre panier d'achat en appuyant sur le bouton suivant:

Ensuite, vous aurez la possibilité d'aller voir votre panier d'achat ou de continuer vos achats. Lorsque vous aurez terminé vos achats, allez voir votre panier d'achats.

Paso 1

2 - Panier d'achats

Vous pourrez alors ajouter ou supprimer des produits de votre panier d'achats, ainsi qu'utiliser vos coupons de réduction. Une fois que vous avez tout vérifié appuyez sur le bouton:

Paso 3

3 - Données de livraison et Confirmation

Si vous êtes un client inscrit, il vous suffit juste de démarrer votre session sur le lien correspondant. Si vous êtes un nouveau client, il ne vous reste plus qu'une seule chose à faire, c'est de remplir les données demandées.

C'est sur cet écran où vous pourrez sélectionner la forme d'envoi et le moyen de paiement. De plus, si vous ne l'avez pas fait à l'étape précédente, vous aurez encore la possibilité d'introduire un coupon de réduction.

Lisez et acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.

Enfin, confirmez et finalisez la commande en cliquant sur:

Puis apparaîtra un numéro de commande attribué par le système et vous recevrez un courriel avec les détails de l'achat.

Si vous remarquez des erreurs dans celle-ci, il vous suffit de nous envoyer un email ou de nous appeler.

Pour les commandes par cartes de crédits qui ne sont pas acceptées par la banque, la commande sera automatiquement annulée, par conséquent il vous faudra repasser la commande avec une autre carte ou en choisissant un autre moyen de paiement.

Si vous avez des questions vous pouvez nous écrire par email ou nous appeler au 01 81 22 42 51.

Paso 4

Offres, promotions et liquidations

Les produits en liquidation et les promotions réalisées sur ce site seront accompagnés de l'information correspondante, vous pouvez visualiser cette information à côté du produit, sa période de validité, les caractéristiques, les conditions de la vente et la promotion. Les réductions de prix seront clairement affichées, en indiquant la déduction ou le prix net à côté du prix habituel et sans le superposer au prix réduit dans chacun d'eux.

Livraison des commandes

L'expédition des produits achetés sera effectuée selon la méthode choisie par l'utilisateur lui-même parmi celles proposées.

L'expédition des produits achetés ne sera effectuée que lorsque l'utilisateur aura effectué le paiement intégral et que celui-ci aura été reçu par le fournisseur. Avant cela, l'achat n'est pas considéré comme effectué. Cette clause constitue une exception dans les cas où l'utilisateur demande un paiement à la livraison. Dans ces cas, le contrat est considéré comme conclu au moment où le fournisseur envoie le courrier électronique confirmant l'achat.

À toutes fins utiles, la livraison du produit est réputée avoir eu lieu à l'heure indiquée sur le bon de livraison.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les frais d'expédition, les prix, les délais de livraison et les caractéristiques spécifiques de chacun d'entre eux, nous vous recommandons de consulter la section "frais d'expédition".

Politique de retours (désistement) et D'Annulation

Cas 1: Annulation

Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans certains cas, par l'intermédiaire de notre service clientèle, si le produit n'a pas été envoyé (il n'a pas quitté nos installations logistiques vers sa destination), des modifications ou des annulations peuvent être effectuées.

Si le client souhaite annuler une commande qui a déjà été envoyée vers la destination, le client doit assumer le paiement des frais de transport occasionnés par l'annulation.

Si vous avez choisi le paiement contre-remboursement comme mode de paiement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse soporte@hsnstore.com.

Cas 2: Retours pour désistement d'achat

Tous les produits achetés sur HSNstore peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous indiquiez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le/s produit/s dans un délai de 14 jours civils après leur réception et qu'ils remplissent les autres conditions que nous exposons ci-dessous.

Exigences relatives aux retours pour cause de désistement

  • Pour le retour, vous devez utiliser le même carton que celui dans lequel le produit a été reçu, afin de garantir une bonne protection. Dans le cas où le client ne dispose pas de cette boîte, il doit la renvoyer dans une boîte de protection afin que le produit arrive en bon état dans nos entrepôts.
  • Les produits à retourner doivent être inutilisés et dans l'état dans lequel ils ont été livrés, c'est-à-dire avec tous leurs emballages, manuels et accessoires d'origine.
  • Les retours de produits qui ont été acquis en liquidation ne seront pas traités.
  • Le montant payé pour le(s) article(s) sera remboursé. En aucun cas, nous n'accepterons les retours envoyés en port dû.
  • Dans le cas des denrées alimentaires, elles ne seront pas restituées si elles ont été ouvertes.
  • Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ne seront pas retournés.
  • Les masques ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et/ou d'hygiène.
  • Les accessoires en vrac qui sont complémentaires à d'autres produits de base principaux ne seront pas acceptés.
  • Une fois que nous aurons reçu la demande d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le ou les produits retournés. La demande de retour doit être soumise dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de réception. Le paiement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client ou, à défaut, par virement bancaire. Les frais de retour sont à la charge du consommateur et/ou de l'utilisateur.
  • Joindre une copie de la facture dans la boîte d'expédition, où sont marqués les produits expédiés.

Étapes à suivre

  1. Contactez-nous pour nous fournir toutes les données relatives au produit, à travers le formulaire de retour.
  2. Préparez le paquet pour comme indiqué dans le paragraphe relatif aux exigences.

Ce que nous ferons chez HSNstore

Après avoir reçu les produits nous procèderons à leur examen et nous vous communiquerons si oui ou non vous avez le droit au remboursement des sommes versées pour les produits achetés.

Le montant du ou des produits retournés sera remboursé au consommateur.

Le processus de retour sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de l'intention de se rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué, c'est-à-dire que si l'achat a été effectué par carte de crédit, le montant à rembourser sera crédité sur la même carte ; si l'achat a été effectué par virement ou remboursement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Les données nécessaires au retour doivent être envoyées par le client au moyen du formulaire de retour. Les frais et les risques liés au retour des produits sont à la charge du client, comme indiqué ci-dessus.

Toutes les tailles et tous les formats des produits présentés sur notre site web sont susceptibles d'être modifiés en raison de changements d'emballage ou d'ajustements mineurs de la formulation. Il peut y avoir un léger délai entre la réception de nouveaux produits et la mise à jour des informations sur le site web. Comme il s'agit de la même référence, nous ne traitons pas les remboursements dans ces cas.

Cas 3: Retours pour produits défectueux

Lorsque vous considérez qu'au moment de la livraison du produit, celui-ci n'est pas conforme au stipulation du contrat, vous pouvez faire une réclamation dans un délai de 14 jours* après sa réception en suivant les étapes que vous trouverez ci-dessous:

Étapes à suivre

  1. Prenez une photo du produit afin que nous puissions voir les altérations causées par le transport et/ou les dommages dont souffrent le produit.
  2. Contactez-nous pour nous fournir toutes les données relatives au produit à travers le formulaire de retour

Lorsque nous recevrons la notification nous nous mettrons en contact avec vous pour traiter l'envoi de retour en vous indiquant la marche à suivre.

Ce que nous ferons chez HSN

Une fois le produit reçu, nous examinerons soigneusement le produit et dans un délai raisonnable, nous prendrons contact avec vous pour vous indiquer si nous acceptons le retour ou l'échange de celui-ci. Nous pouvons vous proposer l'échange, le remboursement ou le remplacement du même produit, qui sera effectif dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant l'acceptation du retour.

Pour procéder au retour dans le cas où nous ne disposons plus de ce produit en stock, nous vous rembourserons le montants payé pour le produit, y compris les frais de port engagés pour la livraison du produit et les coûts que le client devra payer pour renvoyer le produit à HSNstore.

Les remboursements et/ou annulations partielles donneront lieu aux remboursements partiels du montant payé pour la commande. En cas de remboursement partiel, les frais de port ne seront pas restitués. Le remboursement s'effectuera sur un compte de la personne qui a réalisé la commande ou par l'attribution de points pour les échanger lors de leurs prochains achats.

*Pour les produits envoyés hors Espagne, le délai de réclamation sera de 7 jours à compter de la réception du produit par le client.

Formes et conditions de paiement

Pour procéder au paiement sur HSNstore, il vous suffit de suivre toutes les étapes du processus. Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition diverses formes de paiement:

  • Carte de débit ou de crédit
  • Bizum (seulement disponible pour l'Espagne)
  • Paiement à la livraison (seulement disponible pour l’Espagne et le Portugal)
  • Transfert bancaire
  • Paypal
  • Achetez maintenant, payez sous 7 jours Sequra
  • Amazon Pay

Carte de Crédit ou de Débit

Aucune commission n'est prélevée pour ce mode de paiement.

Le paiement est effectif immédiatement et la commande est traitée dans les plus brefs délais.

HSNstore a une passerelle de paiement sécurisée qui empêche l'utilisation frauduleuse des cartes de crédit ou de débit. Toutes les données recueillies au cours du processus de paiement sont cryptées et comparées avec la banque. 

  • La sécurité des communications sont garanties par le biais du certificat SSL.
  • Nous respectons la norme PCI/DSS dans la gestion des transactions et des tests anti-intrusions.
  • Nous procédons à des transactions 3D secure et autres systèmes de sécurité anti-fraude.

Bizum

Seulement disponible pour l'Espagne.

À travers Bizum, vous pouvez payer vos achats avec sécurité en envoyant de l'argent en moins de 5 secondes et vous n'aurez besoin que de votre numéro de téléphone.

Pour pouvoir utiliser ce mode de paiement, votre téléphone portable doit être activé auprès de votre banque pour pouvoir effectuer des achats en ligne avec Bizum.

Rapide et facile !

Si vous sélectionnez Bizum comme méthode de paiement, vous devrez introduire le numéro de téléphone associé au service et le mot de passe pour les achats online Bizum (ce mot de passe est demandé via l'application de votre banque). Tout de suite, vous recevrez un message texte (sms) avec un code de confirmation que vous devrez introduire à la fenêtre de paiement afin de confirmer et de finaliser le paiement.

Paiement à la livraison

Seulement disponible pour l’Espagne (y compris pour le Portugal). Aucune commission n'est prélevée pour ce mode de paiement.

Le paiement se réalise au moment de la livraison par l’entreprise de transport. Dans ce cas, le client doit s’assurer d’avoir le montant exact pour payer le coursier au moment de la livraison ou de la collecte.

La commande est expédiée le plut tôt possible.

Tranfert bancaire

HSN offre la possibilité de payer la commande par virement bancaire.

Les données bancaires seront visibles lors du processus de vente

Il est important d'indiquer le numéro de commande comme concept du transfert pour pouvoir localiser le paiement dès que possible. Le paiement est effectif dans une période qui oscille entre 24h et 72h, période pendant laquelle l'envoi sera retardé, jusqu'à ce que nous puissions vérifier la validité du paiement.

Si dans les 7 jours civils nous n'avons pas reçu la preuve de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Néanmoins, si nous recevons le justificatif du paiement de la part de la banque, nous pouvons accélérer le traitement.

Aucune commission n'est prélevée pour ce mode de paiement.

Paypal

Paypal est un moyen de paiement en ligne où vos cartes bancaires sont liées. Grâce à cela, vous effectuerez vos achats en ligne sans avoir à saisir vos données financières en permanence.

Aucun type de commission n'est appliqué à ce mode de paiement lors de votre achat chez HSN.

Paiement jusqu’à 7 jours après l’envoi

On expédie les produits et vous pourrez payer jusqu’à 7 jours après l’envoi. De cette façon nous éliminons toute méfiance à l'égard de notre boutique ou de nos produits. En plus vous ne devez pas introduire les données de votre carte. Après cette période vous devrez payer votre achat par virement bancaire, débit direct ou carte de crédit. Ce service est offert avec la collaboration de SeQura: https://www.sequra.es/. Disponible pour expéditions en Espagne Péninsulaire et les îles Baléares jusqu’à 400€. Sous réserve de l’approbation de :Sequra

Paiement différé : (en 3, 6 ou 12 mois)

Payez votre achat en versements simplifiés de 3, 6 ou 12 mois (coût à partir de 3 €/ versement en fonction du montant de la commande). Le premier versement est payé par carte de crédit au moment de l'achat et le reste est facturé automatiquement dans les tranches fixées par le client. L'approbation du financement se fait entièrement en ligne, sans formulaires, papiers ou formalités fastidieuses de la part du client. La financement est offert par SeQura: https://www.sequra.es/. Disponible pour expéditions en Espagne péninsulaire et les îles Baléares et des commandes entre 100€ et 500€. Sous réserve de l’approbation de :Sequra

Amazon Pay

Vous pouvez maintenant payer sur HSN avec Amazon Pay!. Il suffit d'avoir un compte Amazon pour utiliser ce mode de paiement. Amazon Pay utilisera l'adresse et les méthodes de paiement que vous avez enregistrées dans votre compte Amazon - c'est aussi simple que cela !

Garanties applicables

Tous les produits proposés sont des produits d'origine de la marque, comprenant un certificat de garantie de fabrication et, en principe, sans aucun défaut. Ils ont tous une garantie de fabrication de 2 ans, qui prend effet à partir du moment de la livraison. Dans les moments qui justifient l'utilisation de la garantie, on optera pour la réparation, la substitution de l'article, réduction ou dévolution dans les termes légalement établis. Si les données de la garantie ou le justificatif d'achat sont modifiés, altérés ou remplacés, la garantie perdra sa valeur. Les garanties ne comprennent pas les défauts causés par la négligence, les chocs ou la mauvaise utilisation ou manipulation, ni les matériaux soumis à de l'usure normale.

Loi applicable et juridiction

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à législation espagnole pour celles qui ne sont pas expressément établies. Le prestataire et l'utilisateur, s'engagent à soumettre tout différend qui pourrait résulter de la gestion des produits ou des services soumis à ces Conditions, aux Juges et Tribunaux de Grenade. De même, le prestataire et l'utilisateur pourront soumettre leurs différends à l'arbitrage prévu dans le cadre de la législation de l'arbitrage et de défense des consommateurs et des utilisateurs, et à des procédures de résolutions extrajudiciaires de conflits qui sont établis par les codes de conduite ou autres instruments d'autorégulation.

Frais de port

Information utile:

Retours

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